Conditions d'utilisation

Ces Conditions générales décrivent les règles qui régissent votre utilisation du casino en ligne et des services de paris sportifs de 21Red pour les joueurs canadiens. Elles expliquent notre relation avec vous, précisent vos responsabilités en tant que titulaire de compte et résument la façon dont nous gérons les promotions, les paiements et les litiges. En utilisant notre site, vous acceptez de respecter ces conditions ainsi que toute règle supplémentaire affichée dans votre compte.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité effectuée via votre compte. Ne partagez pas vos identifiants et n'autorisez pas d'autres personnes à s'inscrire en utilisant vos informations personnelles. Nous pouvons suspendre ou clore des comptes lorsque nous soupçonnons une utilisation non autorisée, une fraude ou une violation de ces conditions.

Nous exigeons que les utilisateurs fournissent des informations personnelles exactes et les tiennent à jour. Nous pouvons demander des documents pour vérifier l'identité, l'adresse ou l'origine des fonds avant de traiter des transactions ou d'autoriser des retraits. Les comptes qui ne réussissent pas la vérification peuvent voir leurs fonctionnalités restreintes jusqu'à la fin de la vérification.

Conditions d'admissibilité

Seules les personnes répondant aux exigences d'âge et de localisation applicables peuvent ouvrir un compte. Vous devez être âgé de la majorité légale pour les jeux d'argent dans votre province ou territoire. L'accès à la plateforme peut être restreint dans certaines provinces ; les joueurs situés en Ontario sont considérés comme non éligibles. Nous n'autorisons pas l'utilisation de VPN ou d'autres outils visant à contourner les restrictions géographiques.

Utilisation acceptable de la plateforme

Utilisez le site uniquement pour des jeux d'argent personnels et légaux. Les comportements interdits incluent l'abus de compte, la collusion, le « chip dumping », toute tentative de manipulation des jeux, la création de comptes multiples pour contourner des restrictions et l'utilisation d'outils automatisés ou de bots. Des infractions répétées ou graves peuvent entraîner la suspension du compte, la perte des bonus et la fermeture du compte.

Règles générales relatives aux bonus et promotions

Les promotions sont soumises aux conditions spécifiques affichées sur la page de la promotion et dans la caisse de votre compte. Les exigences de mise, les limites de mise maximales, les jeux éligibles et les périodes d'expiration varient selon l'offre. Vérifiez toujours les conditions officielles de la promotion avant d'y participer. Nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier les promotions et de refuser tout abus ou fraude lié aux bonus.

Dépôts et retraits

Les méthodes de dépôt et de retrait, les montants minimums, les délais de traitement et les frais dépendent du moyen de paiement choisi et de votre localisation. Nous exigeons une vérification KYC avant de traiter les retraits. Le cas échéant, les retraits sont généralement retournés au moyen de paiement d'origine. Les limites et les contrôles de vérification permettent de prévenir la fraude et de respecter nos obligations.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, contactez notre équipe d'assistance et nous enquêterons. Le support est joignable à [email protected]. Nous nous efforçons d'accuser réception et de résoudre les problèmes rapidement. Si un litige ne peut être résolu avec nous, vous pouvez demander conseil à l'autorité provinciale de jeux d'argent compétente ou à un autre organisme de protection des consommateurs approprié.

Mises à jour des termes et conditions

Nous pouvons mettre ces conditions à jour de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur le site et, le cas échéant, notifiées aux titulaires de comptes actifs. Il est de votre responsabilité de consulter périodiquement les conditions ; la poursuite de l'utilisation du service après des modifications vaut acceptation des conditions mises à jour.