Politique en matière de jeu responsable

Chez 21Red, la sécurité des joueurs est une priorité. Nous voulons que vous puissiez jouer de manière maîtrisée, c'est pourquoi nous proposons des outils clairs et des conseils pour vous aider à garder le contrôle. Cette page explique les protections que nous offrons, comment les utiliser, les signes de comportement à risque et où trouver une aide professionnelle au Canada.

Principes de protection des joueurs

Nous adoptons une approche simple : prévenir les dommages, encourager un jeu sûr et réagir rapidement en cas de problèmes. Nous encourageons l'utilisation responsable des contrôles de compte, des auto-vérifications régulières et la prise de contact rapide avec le support si vous ou une personne que vous connaissez avez besoin d'aide. Notre équipe est formée pour aider à appliquer des restrictions de compte et orienter vers des services spécialisés.

Outils de contrôle de l'activité

Vous pouvez gérer votre jeu directement depuis votre compte. Les outils sont faciles à configurer et peuvent être modifiés depuis votre profil, mais certaines modifications peuvent être appliquées après un court délai pour éviter des ajustements impulsifs.

Limites de dépôt

Définissez des plafonds de dépôt quotidiens, hebdomadaires ou mensuels pour contrôler le montant que vous versez sur votre compte. Les plages typiques disponibles vont de CA$10 à CA$5 000 par jour, mais vous pouvez choisir des limites adaptées à votre budget. Les limites s'appliquent à l'ensemble des méthodes de paiement liées à votre compte.

Limites de pertes

Les limites de pertes vous permettent de plafonner le montant de perte nette que vous acceptez sur une période. Choisissez un montant pour des intervalles quotidiens, hebdomadaires ou mensuels afin de réduire le risque de vouloir récupérer vos pertes. Si vous atteignez une limite de perte, le jeu sera restreint jusqu'à la réinitialisation de la période ou jusqu'à ce que vous réduisiez votre activité de manière responsable.

Limites de temps et contrôles de session

Utilisez des minuteurs de session et des rappels de réalité pour gérer le temps de jeu. Vous pouvez opter pour de courtes pauses, des sessions temporisées ou des déconnexions automatiques après une durée définie. Des pauses régulières sont un moyen pratique de concilier le jeu avec d'autres activités.

Auto-exclusion et pauses de compte

Si vous avez besoin d'une pause plus longue, l'auto-exclusion vous permet de verrouiller votre compte pour une période choisie. Les options incluent généralement des périodes de refroidissement à court terme et des exclusions plus longues pouvant aller jusqu'à la fermeture permanente. Pendant l'auto-exclusion, vous ne pourrez pas accéder au compte et les contacts promotionnels seront suspendus.

Signes de comportement problématique

Surveillez les signes d'alerte tels que des changements dans le sommeil ou le travail, des dépenses supérieures à ce qui était prévu, la poursuite des pertes, le fait de cacher son activité de jeu ou de négliger ses responsabilités. Si vous observez ces comportements chez vous ou chez quelqu'un d'autre, agissez tôt et utilisez les contrôles de compte disponibles.

Conseils pour garder le contrôle

Fixez un budget avant de jouer, utilisez des limites de dépôt et de pertes, faites des pauses régulières, évitez de jouer en cas de stress ou de fatigue et ne contractez jamais de prêt pour financer le jeu. Consultez régulièrement l'historique de votre compte pour suivre le temps et les dépenses.

Aide professionnelle et organisations de soutien

Si vous avez besoin d'un soutien spécialisé, contactez le service provincial de lutte contre le jeu problématique ou une organisation nationale. Cela peut inclure des lignes d'assistance locales et des services internationaux tels que Gambling Therapy et Gamblers Anonymous. Pour une aide immédiate ou pour discuter des limites de compte, contactez notre équipe d'assistance via la section Aide de votre compte.